Política de cambios y devoluciones

Nuestras políticas de cambios y devoluciones, se apegan a las garantías que nos rige la ley costarricense Nº 7472 de promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor y las garantías de los proveedores y fabricantes de los productos que vendemos.

Política de Cambios

Mine Concept Shop entregará al cliente el producto conforme a la descripción del artículo en nuestra página y responderá frente a él en las siguientes 3 faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto:

  1. El producto recibido está dañado.
  2. El producto no es el correcto.
  3. El producto no corresponde con la descripción de la página.

Política de Devoluciones

Si al recibir el producto correcto, en perfectas condiciones según lo comprado y desea devolverlo por algún motivo; por favor lea cuidadosamente las siguientes consideraciones:

  • Debe llenar el formulario devoluciones.
  • No incurriremos en los gastos de reenvío a la tienda.
  • El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó el producto y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas y su empaque original.
  • No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
  • Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura.

 

No aplica el derecho de devolución

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de devolución no será aplicable con respecto al “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente/usuario que son claramente personalizados”.

Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el derecho de devolución con respecto a los productos personalizados.

Garantía

Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra agradable; es por eso que si su producto se encuentra defectuoso o presenta algún problema de fábrica; el producto deberá de ser devuelto en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha en el que recibió el producto. Solamente en estos casos los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto no serán cobrados al cliente y correrán por nuestra cuenta.

Además, le ofreceremos a nuestros clientes alguna de las siguientes opciones:

  • Cambiar el producto por otro igual.
  • Realizar un cambio por otro producto de la tienda por el mismo valor monetario.
  • Realizar una nota de crédito que podrá aplicar en un plazo de 6 meses.

Es importante tomar en cuenta que para hacer efectivo el cambio o devolución deberá:

  • Llenar el formulario devoluciones.
  • El producto debe estar en su empaque original y en buen estado.
  • No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben estar completos con todas sus partes.

Restricciones 

Mine Concept Shop, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

En los productos personalizados o hechos a la medida, no aceptamos devoluciones ya que fueron escogidos y aprobados por el cliente. A no ser que sea un desperfecto de fábrica en el artículo y no en la impresión.

Nota de Crédito

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución o cambio.  También le notificaremos la aprobación o rechazo de su nota de crédito.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido la nota de crédito, por favor contáctenos a devoluciones@mineconcept.shop

Formulario de Cambios y Devolución

Nombre completo (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Teléfono (requerido)

Número de pedido o factura (requerido)

Valor monetario del producto (requerido)

Método de pago (requerido)

¿Qué desea hacer? (requerido)

¿Cuál es el motivo de la devolución? (requerido)

¿Cómo le gustaría obtener la devolución? (requerido)